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首創(chuàng)證券股份有限公司為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢與投訴。
一、客戶服務(wù)
首創(chuàng)證券客戶服務(wù)中心為投資者提供業(yè)務(wù)咨詢、自助業(yè)務(wù)辦理、客戶回訪、投資者教育等全方位的服務(wù)。
1.電話委托：我司服務(wù)電話是集人工服務(wù)、自助電話委托等為一體的多功能服務(wù)系統(tǒng)。我司通過人工服務(wù)可以受理您有關(guān)證券業(yè)務(wù)方面的咨詢，解答您在投資過程中遇到的賬戶交易、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等問題。您還可以通過服務(wù)電話進(jìn)行交易委托、信息查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、密碼修改等操作。
2.自助業(yè)務(wù)辦理：通過視頻見證服務(wù)，完成身份核實(shí)及資料審核，幫助您辦理網(wǎng)上開戶、密碼重置、合格投資者認(rèn)定等業(yè)務(wù)。
3.客戶回訪：客戶服務(wù)中心不定期對(duì)客戶進(jìn)行各類回訪，通過新開戶回訪、產(chǎn)品售后回訪、通知預(yù)警回訪、投訴處理回訪等各類回訪，了解您對(duì)我司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，關(guān)注您的需求和建議。
4.投資者教育：公司組織分支機(jī)構(gòu)開展形式多樣的投資者教育活動(dòng)，滿足投資者多層次、個(gè)性化的需求；通過電話服務(wù)、在線服務(wù)等方式受理客戶咨詢，開展日常投教工作；通過短信、公告、外呼等方式對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。公司通過官方網(wǎng)站等渠道持續(xù)更新投資者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示相關(guān)內(nèi)容。
5.信息定制：我們會(huì)將和您賬戶相關(guān)的行權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)警示、適當(dāng)性等信息以短信形式通知您。您還可以聯(lián)系人工客服，個(gè)性化定制您需要的信息。
6.投訴與建議：如果您對(duì)我們的工作有任何意見或建議，請(qǐng)通過我們的客服電話、郵箱等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將安排專人及時(shí)受理。投訴受理郵箱：tousu@sczq.com.cn。
7.服務(wù)時(shí)間
公司官網(wǎng)：http://hubeiqingpingyue.cn/
公司微信公眾號(hào)：首創(chuàng)證券
服務(wù)電話：95381、400-620-0620
人工客戶服務(wù)時(shí)間：每個(gè)交易日8:30-17:00
電話委托服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)
手機(jī)開戶服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)
自助業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：視頻見證時(shí)間為8:30-17:00
（以上服務(wù)時(shí)間可能因系統(tǒng)升級(jí)或測(cè)試發(fā)生調(diào)整）
二、非法證券活動(dòng)舉報(bào)及投訴受理流程
（一）、客戶投訴渠道
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴
2.電話投訴
3.電子郵箱投訴
4.信函投訴
5.傳真
（二）、客戶投訴處理流程
（三）、客戶投訴處理時(shí)限
我司在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)以電子郵件、短信、信函或電話等方式向投訴人作出是否受理的回復(fù)。經(jīng)受理的投訴我司將嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)妥善處理，投訴辦結(jié)時(shí)限原則上不超過20個(gè)工作日（特殊情況下可延期20個(gè)交易日）。
（四）、投訴電話
受理投訴專線電話：95381、400-620-0620
傳真受理電話： 010-81152008
中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線：12386
（五）、投訴郵箱
（六）、投訴信件投遞地址
公司總部辦公地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)安定路5號(hào)院13號(hào)A座11-21層
郵編：100029 收件人：客戶服務(wù)中心
